Как можно заключить из отзывов, транспортная компания СДЭК – это не самый высококачественный курьерский сервис из возможных. С другой стороны, сравнение с альтернативными сервисами частной доставки в пункты и по адресу показывает, что многие предприятия имеют сходный рейтинг или даже еще более плохие оценки клиентуры. Так ли все плохо? Стоит ли доверять фирме СДЭК свою посылку?
Общая информация
Транспортная компания СДЭК начала работать в начале текущего тысячелетия. С 2000 года предприятие занимается перевозкой корреспонденции и грузов с последующим вручением адресату через специальные офисы, пункты, а также лично по адресу, заданному клиентом. Предприятие работает практически со всеми населенными пунктами нашей страны. Через СДЭК можно отправить посылку в восемь держав, получить свою оттуда. Как гласит официальная статистика компании, за один день предприятие получает более ста тысяч заказов. Чтобы можно было работать с таким большим объемом отправлений, сформировали объемную сеть сервисов, обеспечивающих стабильную связь. Разработаны средства и способы предоставления желающим информации об оплате, местонахождении отправления. Есть специальные решения для сбора мнений о работе нанятых людей. Предусмотрена система оповещения клиентуры об изменениях условий работы.
Вам будет интересно:Сеть маникюрных салонов Nail Sunny: отзывы, адреса в Москве
Как отмечается в отзывах о транспортной компании СДЭК, один из основных положительных аспектов – простота связи со специалистами. Клиент или потенциальный заказчик в любой момент может выйти на связь со специалистами предприятия. Не составит труда проверить, где и в каком статусе посылка. Очень просто оплачивать заказы и оставлять свои отклики о работе. Основной офис, занимающийся обслуживанием клиентуры, располагается вблизи московской станции метро «Авиамоторная». Здесь же открыто большое отделение для работы с партнерами. Офис находится на одноименной со станцией улице, в восьмом корпусе строения под номером 67. Компания расположилась в первом строении.
Вам будет интересно:"Михайловские бани" в Саратове: описание, фото, отзывы
Явки и пароли
Основная сортировка транспортной компании СДЭК находится в городе Дзержинске. Это населенный пункт вблизи столицы. Точный адрес – второй корпус 22-го дома на улице Энергетиков. Этот центр работает по 360 направлениям, охватывает и внутренние линии, и иностранные. Как утверждают специалисты предприятия, за один месяц в среднем обрабатывается около двух миллионов заказов. Большая часть всех грузов, которыми занимается фирма, проходит именно через этот центр. Здесь работники распределяют отправления, отталкиваясь от пунктов, в которые нужно их отправить. Лишь после этого заказ может двигаться к своему адресату. Перемещение обеспечивается автомобильным и воздушным транспортом. Рабочий процесс организован так, чтобы посылки перераспределялись как можно быстрее. Предприятие предлагает особенно быстрые варианты доставки («Экспресс Лайт»), и сортировочные центры работают таким образом, чтобы эти заказы отправлялись максимально своевременно. Впрочем, как можно заключить из отзывов, многие считают, что у фирмы есть огромное количество проблем с реализацией отлично спланированного процесса.
Есть личный сайт фирмы в Виртуальной паутине. Тут можно оплатить сервис, узнать о текущих изменениях и всех новостях предприятия, проверить, где и какие пункты есть в том или ином городе.
Отделения
Адресов у транспортной компании СДЭК очень много. Отделения фирмы присутствуют в восьми державах, что позволяет обеспечить более чем внушительный охват потенциальной клиентуры. Филиалы предприятия расположены в огромном количестве населенных пунктов. Это оборудованные в соответствии с внутренними стандартами компании пункты приема, где есть возможности обеспечения сохранности ожидающих клиента посылок. Работники занимаются упаковкой поступивших посылок и иным образом обслуживают клиента. Есть специализированное расписание, указывающее, в какой момент работники пункта получают новую «порцию» со склада. Лишь после этого они начинают раздачу посылок ожидающим посетителям. В пункты самовывоза приходят граждане, желающие самостоятельно забрать отправление.
Вам будет интересно:Салоны красоты в Бресте: адреса и отзывы
Как можно узнать из стандартов, описывающих работу пунктов по всем адресам транспортной компании СДЭК, если отправитель выбрал тариф «Экспресс Лайт», если заказ оформлен как срочный или доставляется в соответствии с услугой «Магистральный экспресс», всего через пару дней после отправления объекта получатель уже может его забрать. Когда желающий что-то отправить клиент прибывает в пункт, работающий тут человек сперва проверяет вес отправления, затем основательно запаковывает предмет так, чтобы он не пострадал в пути. После прибытия предмета в место получения работники еще раз проверят вес. Все филиалы предприятия имеют собственные кассовые машины и терминалы. Можно оплатить сервис фирмы как наличными деньгами, так и пользуясь банковской карточкой. В большинстве офисов поддерживается возможность оплаты через смартфон.
Где и кто?
Доставка транспортной компанией СДЭК – это комплексное мероприятие, обеспечиваемое силами всех нанятых предприятием работников. Персонал фирмы проходит специализированные курсы. Во время учебной программы работники получают представление о том, как нужно работать с клиентурой, как правильно принимать, выдавать отправления. Посетитель, интересующийся особенностями сотрудничества с фирмой, может спросить работника о любом неясном моменте, и персонал филиала обязан дать исчерпывающий ответ. Все работники должны безупречно ориентироваться в сроках доставки отправлений по разным тарифам с учетом исходного и конечного пунктов, а также в расценках на обслуживание.
Чтобы уточнить что-то в личной беседе, нужно прийти в сервисный центр СДЭК. Компания располагает огромным количеством офисов в нашей стране и не только. Только в пределах России более 630 пунктов. Если есть сомнения в том, работает ли конкретный пункт, можно позвонить на горячую линию. Консультанты дадут исчерпывающую информацию об адресе филиала, графике его работы. Они же объяснят, как лучше добраться до конкретного офиса, какие остановки общественного транспорта есть поблизости, какие маршруты городских автобусов обслуживают местность.
Правила работы
Как можно заметить из отзывов, транспортная компания СДЭК многих разочаровывает из-за срыва сроков доставки, а также определенных сложностей в получении отправлений. Конечно, есть четко установленный регламент работы, но на практике, как признают многие заказчики, фирма теряет посылки, не может доставить их вовремя, а работники филиала часто не могут сразу выдать отправление, объясняя это то нехваткой документации, то другими причинами. В норме посылки выдаются в филиалах компании. В каком именно пункте это будет сделано, выбирает отправитель. Персонал обслуживает клиентов только во время работы офиса. Чтобы получить свое отправление, нужно показать работнику фирмы документ, удостоверяющий личность.
Первые семь суток после поступления отправление хранится бесплатно. Если за это время получатель не явился за своим грузом, пребывание предмета на территории офиса расценивается как дополнительный сервис. За каждые сутки нахождения объекта придется заплатить. Как дорого обойдется хранение в конкретном месте, нужно уточнить у консультанта, работающего в конкретном пункте. Как можно заметить из откликов, компания имеет определенные проблемы со своевременным оповещением клиентов о прибытии отправления в пункт. Некоторые жалуются: именно из-за невозможности получения сведений вовремя они не успевали забрать посылку в установленный срок, из-за чего пункт вывоза требовал оплатить хранение, отказываясь отдать отправление без соответствующей оплаты. Конечно, такая ситуация провоцировала крайнее недовольство получателя.
Как видно из отзывов, транспортная компания СДЭК работает по достаточно удобному режиму – этот факт принадлежит к тем немногим, о которых у большинства осталось приятное впечатление. Преимущественный процент филиалов фирмы трудится шесть дней в неделю. Можно прийти сюда, чтобы получить свою посылку, можно прибыть для личной встречи с менеджером филиала. Обычно выходной день – воскресенье, хотя для каждого конкретного пункта нужно уточнять информацию в индивидуальном порядке. Большинство пунктов открываются в 9 утра, закрываются в 6 вечера. В крупных городах многие отделения работают до 8 или 9 вечера. В праздничные дни возможно изменение графика. Чтобы удостовериться в том, как будет работать предприятие, нужно позвонить на горячую линию или по номеру местного отделения.
О деньгах
Вам будет интересно:"Корпорация ЗУС": отзывы, особенности и услуги
Среди тех моментов, о которых многие пользователи отзываются положительно, – возможность оплатить сервис так, как это удобно клиенту. Компания поддерживает разные формы расчета, и это действительно выгодно для большинства. Можно заплатить наличными в филиале, а можно рассчитаться по карте. Через сайт можно оплатить сервис, списав деньги с банковского счета. Фирма сотрудничает с разными платежными системами: можно заплатить через «Евросеть» или воспользоваться «Киви». Можно перечислить средства с телефонного счета или воспользоваться любым электронным кошельком, удобным для заказчика. В любом населенном пункте есть терминалы «Киви». В них также есть функция оплаты услуг СДЭК. Чтобы воспользоваться ею, нужно зайти в раздел «Оплата услуг».
Почтоматы
Доставка транспортной компанией СДЭК в почтоматы стала доступна сравнительно недавно. Такой сервис презентуется как новый и считается очень перспективным. Почтоматы – это удобные системы автоматической выдачи посылки клиенту. Отдельные пункты компании имеют специализированное оборудование для выдачи отправлений в таком режиме. Установлены автоматы в крупных торговых центрах, местах с повышенной проводимостью. Почтоматы работают круглосуточно, а скорость обслуживания здесь – максимально возможная. Чтобы получить свое отправление, нужно всего лишь прийти к почтомату и забрать из указанной отправителем ячейки груз. Клиент, желающий получить свою посылку, должен знать точный адрес того почтомата, куда осуществлена доставка. Фактически точка выдачи – большой стенд с закрытыми металлическими ячейками, предназначенными для хранения предметов. Если отправитель полностью оплатил сервис компании, получатель просто забирает свой заказ. Если оплата возлагается на получателя, нужно сперва воспользоваться терминалом, через который перечисляется наложенный платеж, лишь после этого появляется возможность забрать товары из ячейки. Список почтоматов регулярно обновляется, поскольку фирма расширяет охват и устанавливает новые системы выдачи. Таких больше в крупных городах, но постепенно охватываются пункты с небольшим числом жителей.
Зная, где находится транспортная компания СДЭК, имея представление о том, как отправитель выслал посылку, можно вовремя сориентироваться, когда она придет, сразу получить заветный объект. Компания в автоматическом режиме рассылает сообщения на мобильные телефоны. Отзывы, однако, указывают на наличие возможных ошибок, задержек. В лучшем варианте клиент получает сообщение с уникальным кодом. Он необходим, чтобы открыть ячейку. Получатель прибывает к нужному почтомату, нажимает на терминале клавишу старта, вводит номер своего телефона и полученный код, оплачивает услугу, если в этом есть нужда. Ячейка автоматически открывается, клиент может забрать ее содержимое.
Где рассказать о своих впечатлениях?
Чтобы поделить своим мнением о работе предприятия, нужно воспользоваться предназначенными для этого контактами транспортной компании СДЭК. Альтернативный вариант – независимые ресурсы. Чтобы отправить свой отклик непосредственно фирме, можно воспользоваться сервисом, позволяющим связаться с отделом качества. Предприятие имеет специально обученных работников, занимающихся претензиями клиентуры. Заинтересованная персона обращается за помощью, оператор связывается с ответственными за поиск отправления лицами, технической поддержкой. Иногда приходится сотрудничать с менеджерами, отвечающими за подбор персонала. В среднем срок решения проблемы – полная неделя. Можно заполнить заявку для обращения в центр поддержки через официальный сайт предприятия. Можно позвонить на горячую линию и попросить переключить на тематический отдел.
Еще один способ связаться с представителями предприятия – оставить свое сообщение на сайте фирмы через форму обратной связи. Тут можно спросить о том, как служба работает, как предоставляются услуги. Через такую форму некоторые рассказывают о своем опыте работы с фирмой, а другие высказывают идеи, предложения, которые помогли бы улучшить результативность деятельности компании. На основной страничке сайта есть функция запроса обратного звонка. Воспользовавшись ею и указав свой номер телефона, в скором времени человек сможет пообщаться с оператором предприятия – тот позвонит сам. Чтобы сотрудники смогли связаться с нуждающимся, нужно оставить номер телефона и номер заключенной договоренности, указать свой город и дать общее описание вопроса, из-за которого возникла нужда в разговоре с сотрудником фирмы. В среднем операторы звонят в ближайший час после заполнения заявки.
И какие же проблемы бывают?
Как видно из посвященных этому вопросу отзывов клиентов, транспортная компания СДЭК имеет огромное количество проблем. Из независимых источников можно узнать множество историй, которые заканчиваются единым выводом: «Никогда больше не стану отправлять через эту курьерскую службу!». Причин недовольства много. Большинство отмечают, что фирма срывает сроки. Многие признают, что работники компании плохо обучены, квалификационный уровень низкий. В пунктах персонал медленно принимает посылки, оформление документов занимает несколько часов. Предприятие постоянно меняет правила работы, чем создает определенные неудобства своим постоянным заказчикам. Как объясняют работники, ранее действовала раздельная система обслуживания крупных поступлений и единичных посылок, в последнее время было решено объединить их в один поток. Такое происходит не во всех пунктах, но в некоторых возможно.
Лица, вынужденные по какой-то причине обратиться за технической помощью и поддержкой, тоже зачастую недовольны результатом. Если человек хочет узнать относительно некоторого отделения транспортной компании СДЭК режим работы, если он хочет уточнить тарифы или получить представление о точном адресе офиса, почтомата, казалось бы, он может просто сделать звонок оператору по горячей линии. Как рассказывают те, кто пытался воспользоваться этой возможностью, ответ разочаровывает. Персонал, отвечающий на звонок, зачастую не располагает информацией, не может ее быстро найти. Сотрудники центра обслуживания звонков не могут отвечать четко и внятно. В большинстве случаев они не могут сориентировать по точной цене отправления, предлагая лично прийти в ближайший пункт, работники которого скажут, сколько нужно заплатить. На возражения о потере времени операторы ничего не отвечают и лишь вешают трубку.
Сроки и удобство
Работающая по всей стране (и, конечно, в Москве) транспортная компания СДЭК привлекает внимание обещанием доставить посылку в кратчайшие сроки. Если верить обещаниям предприятия, всего за несколько дней при использовании ряда тарифов можно получить отправление. Чаще всего такой возможностью хотят воспользоваться люди, нуждающиеся в срочной доставке документов в другой город. Не реже к услугам курьеров обращаются лица, желающие отправить подарок так, чтобы он пришел точно в нужный момент. И те, и другие рассказывают о своем глубоком разочаровании. Есть, конечно, лица, которым везет и фирма доставляет все вовремя. Но, как можно заключить из отзывов в независимых источниках, очень много тех, кому не довелось на своем опыте узнать о точности и дисциплинированности работы персонала, потому что посылки задерживались, терялись, случайным образом отправлялись не вовремя. Особенно много проблем наблюдается в преддверие крупных праздников, охватывающих всю страну. Например, если есть желание отправить что-то перед Новым годом, не стоит рассчитывать на соблюдение сроков – отзывы подтверждают, что они всегда срываются.
С одной стороны, это можно объяснить: только в Москве транспортная компания СДЭК получает огромное количество заказов, с которыми работники просто не могут справиться в стандартные сроки. Впрочем, как справедливо отмечают обиженные клиенты, ежегодно ситуация складывается одинаково, а значит, предприятие просто может продумать эту проблему заранее и в преддверие крупномасштабных празднеств взять дополнительных рабочих, чтобы вовремя рассортировать и доставить все отправления. Несмотря на этот, как кажется многим, простой выход, никаких реальных изменений в ситуации не наблюдается. Те, кто уже не раз пытались отправить подарки близким с этой курьерской службой, сходятся во мнении: единственный вариант – высылать все заранее. Конечно, это устраивает далеко не каждого.
Надежно и безопасно – или нет?
Вам будет интересно:Что значит заказное письмо: определение, порядок отправки, в чем особенность
Как заверяют официальные представители предприятия, во всех охваченных городах транспортная компания СДЭК гарантирует точную и своевременную доставку груза в идеальном состоянии. На практике, как можно заключить из отзывов, не всегда все получается так хорошо. И вопрос не только в соблюдении сроков. Многие отмечают, что предметы, которые перевозило предприятие, приходили получателю в плохом состоянии. Что-то портится, что-то ломается. Не раз были случаи получения царапин, а при перевозе хрупких вещей те ломались, бились полностью. Как признают лица, столкнувшиеся с такой ситуацией, добиться от предприятия возмещения ущерба крайне сложно.
Многие знают, как отправить посылку транспортной компанией СДЭК – достаточно лишь прийти в офис, филиал, где работник все упакует, попросит оплату. Можно вызывать курьера на дом – он приедет, упакует предмет и заберет с собой. В случае, если изделие доехало в плохом состоянии, только отправитель имеет право подать претензию – у получателя просто нет такой возможности. Как видно из откликов, связанным с подобными конфликтными ситуациями, операторы компании СДЭК основательно тянут время, перенаправляют нуждающегося от одного работника к другому, при этом никто не собирается делать возврат средств по разбитому, испорченному объекту.
Все ли работают честно?
Как видно из отзывов, принятые в пунктах транспортной компании СДЭК предметы далеко не всегда находят своего получателя. Известны случаи, когда курьеры просто-напросто крали посылку, исчезали вместе с ней и найти их не удавалось. Такое встречается сравнительно редко, однако истории доказывают, что ситуации бывают. В такой ситуации отправитель вправе потребовать от предприятия возмещения денег за утрату. Как показывает практика, если пользоваться классической схемой общения с операторами, то никакого эффекта не будет, как и в описанном ранее случае порчи. Можно попробовать обратиться в суд. Как отмечают некоторые, они связывались с опытными адвокатами, которые вели дело от их имени – практически всегда удавалось выиграть дело и добиться компенсации за утерю. Впрочем, компенсация компенсацией, а необходимые, зачастую важные и ценные вещи все равно утеряны, а кроме них – время. Ну и, конечно, всякая такая ситуация – это сильная стрессовая нагрузка для отправителя и получателя.
Франшиза: условия работы
Хотя фирма отличается не самой лучшей репутацией, она обладает большими ресурсами и возможностями, поэтому достаточно много потенциальных предпринимателей в разных уголках нашей страны интересуются, как стать участником франшизы. Отзывы сотрудников о транспортной компании СДЭК дают представление о том, насколько это выгодно. В общем случае отклики чуть более позитивны, нежели мнения клиентуры. Считается, что это довольно неплохая возможность начать свое дело, имея минимум навыков и средств. Впрочем, придется сперва основательно разобраться в том, как работает отслеживание в транспортной компании СДЭК, где есть почтоматы и филиалы, как нанять работников и где взять своего клиента. Правда, это все решаемо.
Сегодня работа с предприятием выгодна в силу активизации виртуальной торговли. Чаще всего выясняют, как отправить транспортной компанией СДЭК, интернет-магазины. Заключив контракт с несколькими такими точками, офис курьеров может рассчитывать на стабильную приличную ежемесячную прибыль. Курьерский сервис в наши дни превращается в массовую услугу, которой пользуются практически все. СДЭК – фирма, обладающая рядом преимуществ, поэтому начинающий предприниматель может смело выбрать именно этот офис. Клиенты придут, привлеченные невысокой ценой и набором полезных услуг.
Франшиза: особенности
Конечно, только тот, кто хорошо ориентируется в работе транспортной компании СДЭК (отслеживании, правилах отправки и вручения, особенностях перевозки), может получить хорошую прибыль от участия в проекте. Но не стоит опасаться зря. Фирма довольно давно работает по франчайзинговой системе и отладила процесс обучения. Сегодня количество вступивших в договор по такой системе – это уже более 300 бизнесменов. Причина в том, что многие убеждены: отправка транспортной компанией СДЭК – надежный способ обеспечить быструю доставку груза. Это и позволило фирме открыть так много филиалов. Правда, в последние годы репутация, как видно из описанного выше, существенно испортилась.
Планируя начать работу в этой области, бизнесмен должен понимать: ему придется сперва лично разобраться в том, как отследить груз в транспортной компании СДЭК, как рассчитать стоимость услуг. Придется научиться работать с клиентурой и обслуживать посетителей вежливо, предоставляя максимум полезной информации. Предприятие предлагает всем начинающим бизнесменам и их штату пройти специальное обучение. В тренинговых центрах учат, где и как отследить посылку по номеру. Транспортная компания СДЭК предлагает своим работникам обучение корпоративной культуре и правилам приема позиций. В рамках специальных тренингов объясняют, как нужно вести себя в конфликтной ситуации и как объяснить заказчику, из чего формируется цена отправления.
Стоит ли включаться?
Как видно из расчетов, транспортная компания СДЭК привлекает внимание начинающих бизнесменов своими приятными условиями. Стартовая цена франшизы – 150 тысяч. Чтобы открыть дело, нужно потратить около 200 тысяч. Роялти после седьмого месяца работы – 10 %. Это достаточно выгодные условия, которые позволяют даже начинающим бизнесменам с минимальными накоплениями стать участниками проекта. Правда, планируя такую работу, нужно убедиться в отсутствии на рынке конкурентов – курьерских фирм с лучшей репутацией, нежели у СДЭК.
Как рассказывают предприниматели, начавшие свое дело в этой сфере, бизнес вскоре себя окупает. Правда, не обошлось без сложностей, особенно в маленьких населенных пунктах. Наиболее типичная связана с подбором квалифицированного и надежного персонала. Конечно, головной офис предлагает программы обучения, но задача бизнесмена – найти людей, которым можно доверять. Иногда это очень непросто.
